自动中断和电话营销行为准则

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最近，Anatel [1]将代码 0303纳入到主动电话营销向消费者发出的呼叫中，这将其本身视为针对向消费者提供产品和服务的公司的持续呼叫的代理解决方案。 除了通过手机接听的电话、电子邮件中著名的垃圾邮件之外，消费者骚扰现在也通过即时消息应用程序（无论是通过 SMS 还是 WhatsApp）发生。 值得注意的是，根据《消费者权益保护法》第29条，该消费者被视为旁观者 [2]，过度频繁的来电构成了权利滥用，因此主体不一定需要已经具有消费者关系事先与打电话的人联系。正如 和 Bruno Miragem 所教导的那样，“即使是与营销相关的免费服务也受到 CDC 的监管” [3]。 消费者与媒体的接触点已经经常受到广告和弹出窗口的污染，这些广告和弹出窗口是在消费者使用搜索工具或在闲暇时间主动打开应用程序并在导航过程中遇到一些广告时出现的。

这就是互联网流量的风险——在你面前提供当时不需要的产品（尽管网络已经能够基于人工智能和物联网为我们提供我们感兴趣的东西[ 4 ]）。 但电话营销电话仅被公司称为“主动”。消费者在收到此类优惠后并不积极——也就是说，他不愿意或没有时间 电话数据 在日常生活中进行这种干预，他甚至没有去他意识到可能会受到干扰的地方旅行。 消费者在睡觉、开车、工作、学习的不同时间收到电话和消息——分散他们的注意力，每天打扰他们十几次。这不仅仅是一个估计。 2021年8月，OAB伯南布哥州消费者保护委员会开展了一项主动电话营销服务监测调查，当月通过电子形式采访了733名消费者[5]。 根据这项研究的结果，经证实，所获得的数据之间存在差异，并且由于与电话公司相关的投诉率相似，其中许多数据与在consumer.gov上观察到的数据相似而得到证实例如，金融机构，以及这些公司做出的公开承诺。



这一承诺就是电话公司在2019年制定的《请勿打扰行为准则》，并得到了国家主要金融机构的认可[6]，该准则也将其称为“防止骚扰电话营销行为的出路”。通过电话提供商。”电信服务，后来通过同一系统将此禁令扩展到薪资银行” [7]。 在对 OAB 进行的研究和《行为准则》所获得的数据进行分析时，发现其中一些承诺并未得到遵守。 该自律文件使消费者可以自发注册，以免接到主动电话营销电话。服务监测调查发现，49%的消费者有上述注册。 不过，99.3%的受访消费者仍然接到了积极的电话营销电话。当消费者表示希望不再接听任何电话且必须在最多 30 天内完成时，这表明违反了《行为准则》[8]第 7 条第 7 款。 需要分析的另一点是，48% 的消费者接到电话后，接听后保持沉默，另有 69.5% 的消费者接到电话后“掉线”。这种行为违反了第 4 条第 IV 节和第 XI 节[9]，该规定除了要求提供商提供适当的说明外，还禁止拨打电话以检查消费者是否有空，以及随机呼叫或拨打连续号码。