多平台客服管理
1、负责抖店、拼多多、快手、微信小店等平台的售前咨询、售中订单跟进及售后问题处理；
2、通过平台聊天工具（如飞鸽、拼多多商家后台、快手小店等）及时响应客户咨询，解答产品、活动、物流等疑问；
3、跟进订单状态，协调仓储、物流部门处理异常订单（如缺货、延迟发货、退换货等）。
客户关系维护
1、妥善处理客户投诉与纠纷，通过沟通化解矛盾，提升客户满意度；
2、收集客户反馈，定期汇总常见问题并反馈至运营/产品部门优化流程；
3、维护店铺评分，避免因服务问题导致平台处罚或评分下降。
数据记录与协作
1、记录客户咨询、投诉及处理结果，完善客服工单系统；
2、配合运营团队完成促销活动期间的客户答疑及流量承接。
任职要求
经验与技能
1、1年以上电商客服经验，熟悉抖店、拼多多、快手、微信小店等平台规则及操作流程；
2、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及客服工具（如客服宝、店小蜜等）；
3、打字速度≥60字/分钟，具备多任务处理能力。
核心素质
1、服务意识强，耐心细致，能应对高强度客服工作；
2、沟通表清晰，具备情绪管理能力，能灵活处理客户投诉；
3、学习能力强，能快速掌握新品知识及平台政策更新。
工作时间与福利
• 工作时间：8小时工作制，15:00-23:00，
• 薪资福利：
底薪+绩效奖金+提出（根据客诉解决率、满意度等考核）；
定期培训（平台规则、产品知识、服务技巧等）。